Zlatý klient

Zlatý klient je ziskový klient, který zároveň vykazuje správné klientské chování – tedy má nízký uuups faktor.

Typicky jde o horních 20 % zákazníků z vaší klientské základny, kteří generují 80 % obratu a většinu výnosu.

U zlatých klientů nejde ale jen o čísla. Rozhodující je také kvalita spolupráce.

Zlatý klient je v podstatě opakem klienta z pekel:

• platí včas,
• drží domluvy,
• nemění neustále zadání,
• respektuje nastavené hranice,
• a nezatěžuje tým nad rámec dohody.

Jde o reálného ideálního klienta, který už prokázal, že je kvalifikovaný, už u vás nakoupil a spolupráce s ním funguje.

Práce s těmito klienty vede k vyšší ziskovosti a umožňuje škálování byznysu. Právě podle nich se:

• tvoří nové produkty,
• upravuje cenová strategie,
• rozhoduje o dalším směřování firmy.

Více o tom, jak skrze klienty škálovat podnikání se dočtete v našem článku Analýza klientské základny: klíč k růstu, škálování a navyšování zisku.