Klienti z pekel

Klienti z pekel jsou ti, se kterými je spolupráce extrémně náročná: posílají nepřesné podklady, neustále mění nebo nafukují své požadavky jako horkovzdušný balón, jindy komunikují agresivně a nenechají podnikatele vůbec spát.

Co pro jednoho podnikatele znamená „peklo“, pro jiného může být normální zákazník – záleží na nastavení vašich procesů a kritérií výběru klientů. Hned v prvním kontaktu si proto jasně definujte, za jakých podmínek jste ochotni spolupracovat, a postupujte podle toho, abyste se klientům z pekel raději vyhnuli.

Mnoho „klientů z pekel“ se rekrutuje z řad honičů slev a price shopperů, kteří neustále přecházejí k levnější konkurenci a nikdy vám nenechají rozumnou marži, ale zároveň chtějí stejnou službu jako klient, který platí více.