Hodinovka a škálování podnikání
Škálování v podnikání znamená růst příjmů bez přímé úměry k odpracovanému času. Hodinová sazba je ale postavená přesně opačně –…
Číst víceFreerideři
Freerideři jsou zákazníci, kteří používají bezplatnou (free) verzi vašeho produktu, aniž by kdy přešli na placený tarif. I když na první pohled vypadají jako slibný zdroj budoucích konverzí, ve skutečnosti mohou znamenat ztrátovost: náklady na podporu a údržbu bezplatného produktu neodpovídají tomu, kolik zákazníků následně přejde na placenou verzi.
Proto je důležité sledovat chování freeriderů – například jak často produkt používají, které funkce si oblíbili a kdy (ne)přecházejí na placenou verzi.
Pokud bude free tarif příliš štědrý (bez limitů na počet uživatelů či objem dat), velké množství uživatelů zůstane navždy na bezplatné úrovni, aniž by cokoli zaplatili. Vyplatí se proto nastavit jasné limity, aby část freeriderů dostala motivaci vyzkoušet placený tarif.
Zároveň pamatujte, že platící zákazníci ve finále doplácejí na freeridery, protože jejich platby pokrývají náklady na provoz produktu i pro bezplatné uživatele. Chcete-li udržet důvěru a spokojenost platících klientů, pravidelně vyhodnocujte poměr freeriderů k platícím uživatelům, optimalizujte free tarif a nabízejte jasné důvody („upgrade path“), proč se vyplatí přejít na placenou verzi.
Související pojmy
Zlatý klient
Zlatý klient je ziskový klient, který zároveň vykazuje správné klientské chování – tedy má nízký uuups faktor. Typicky jde o…
Číst víceIdeální klient vs. zlatý klient
V marketingu se často pracuje s pojmem ideální klient. Existují návody, jak si ho definovat. Vytváří se persony. Popisují se…
Číst víceUuups faktor
Uuups faktor vypovídá o náročnosti spolupráce s klienty. Vysoký uuups faktor definuje vaše klienty z pekel. Poznáte ho podle toho,…
Číst víceVýhody hodinové sazby
Hodinová sazba má v cenotvorbě své místo, ale jen v určitých situacích. Nejde o ideální dlouhodobý model cenotvorby, spíše o…
Číst víceStrop hodinové sazby
Strop hodinové sazby je hranice, nad kterou už klienti nejsou ochotni akceptovat vaši cenu za hodinu – bez ohledu na…
Číst víceHodinovka a mikromanagement
Pokud je spolupráce postavená na hodinovce, klient neplatí za výsledek, ale za čas. A čas je pro něj náklad, který…
Číst víceFakturovatelný čas a jeho limity
Fakturovatelný čas je pouze ta část pracovního času, kterou může živnostník klientovi naúčtovat. Jde striktně o hodiny, během nichž skutečně…
Číst víceNevýhody hodinové sazby
Hodinová sazba je jedním z nejčastějších způsobů naceňování služeb, zejména u freelancerů a konzultantů. Přestože působí jednoduše a férově („dostanu…
Číst víceLéčebná hodinovka
Jde o speciální cenovou sazbu ve výši cen za konzultaci. Používá se v situaci, kdy klienti často volají, chtějí si…
Číst víceChtěné zákaznické chování
Chtěné zákaznické chování je takové jednání zákazníka, které firmě přináší největší hodnotu – finančně, vztahově nebo strategicky. Může jít o…
Číst víceCenový mikroskop
Cenový mikroskop znamená, že velkou částku rozporcujete na menší kousky, aby byla pro zákazníka lépe stravitelná. V praxi to znamená,…
Číst víceCenová kotva
Cenová kotva je psychologický záchytný bod, podle kterého si zákazník porovnává ceny. V principu jde o to, že člověk nikdy…
Číst víceBezpodmínečná sleva
Sleva ihned, pro každého a bez podmínky je druhá nejhorší sleva na světě. Je to sleva, kterou firma rozdává automaticky…
Číst víceSlevové úniky
Slevový únik je situace, kdy firmě pomalu odkapává zisk tím, že rozdává slevy ihned, každému a bez podmínky. Na první…
Číst víceSlevové strategie
Slevová strategie znamená, že slevy ve firmě mají jasný účel a pravidla.Nedávají se náhodně, ale vždy slouží k tomu, aby…
Číst víceHodnota vnímaná zákazníkem
Hodnota vnímaná zákazníkem je klíčová při cenotvorbě. Právě ona totiž rozhoduje o tom, kolik je zákazník ochoten zaplatit. Nezáleží jen…
Číst víceDoba na hájení při zdražování
Jde přechodné období, při kterém držíte stávajícím zákazníkům staré ceny. Dle oboru může obvykle trvat 3–9 měsíců a jde o…
Číst více