Řízení zákaznického chování
Řízení zákaznického chování je vědomé nastavování cen, pravidel, motivací a odměn tak, aby zákazníci přirozeně směřovali k chování, které je…
Číst víceSlevomatový turista
Slevomatová turistika označuje skupinu price shopperů, kteří loví nejnižší ceny výhradně přes portály typu Slevomat, Slevík a podobné akční weby. Tito zákazníci se chovají podobně jako honiči slev: pravidelně sledují nové akce, aby nakoupili balíček služeb nebo produkt za co nejnižší cenu. Často koupí třeba „2× pizza za cenu jedné“, dorazí do restaurace, snědí pizzu, ale už si nedají nic k pití.
Pro firmy, které prodávají přes Slevomat, mohou být zákazníci tohoto typu ztrátoví. Po využití slevy se totiž nevracejí jako pravidelní zákazníci a nikdy nenakupují za plnou cenu. Navíc díky náporu slevomatových turistů dochází často k přetížení kapacit (např. plné restaurace ve všední den), aniž by to vedlo k dlouhodobému navýšení zisku.
Zároveň platí, že ne každý, kdo nakoupí přes slevový portál, je slevomatový turista. Proto je důležité sledovat jejich nákupní chování a rozlišovat, kdo nakupuje za nejnižší cenu dlouhodobě, a u koho to byla jen “krátkodobá” aktivita.
Související pojmy
Nejlepší sleva na světě
Nejlepší sleva na světě je ta 100%. Je to ta, kdy dáte k nákupu “dárek zdarma”. Zákazníci totiž milují pocit…
Číst víceNejhorší sleva na světě
Nejhorší sleva na světě je taková, o které zákazník vůbec neví, že ji dostal.Firma ji poskytuje „na pozadí“ a vůbec…
Číst víceCenová kotva u hodinovky
U hodinovky se cenovou kotvou nejčastěji stává částka, kterou má klient už v hlavě: kolik si sám vydělá nebo účtuje…
Číst víceDumpingová vs. příliš nízká zaváděcí cena
Dumpingová cena je cena nastavená tak nízko, že nepokrývá ani náklady na výrobu, dodání produktu nebo poskytnutí služby. V právním…
Číst víceSleva jako droga
Sleva jako droga je označení pro situaci, kdy si na slevy postupně vytvoří závislost nejen zákazník, ale i firma. Na…
Číst vícePsychologická cenová hranice
Psychologická cenová hranice je cenový práh, po jehož překročení začne zákazník cenu vnímat jako výrazně vyšší. Typicky jde o částky,…
Číst víceDuální cenotvorba (duální pricing)
Duální cenotvorba (duální pricing) je model, kdy různí zákazníci platí za stejný produkt nebo službu různé ceny. Typicky jde o…
Číst víceNecenová (nefinanční) kotva
Necenová kotva je způsob, jak ovlivnit vnímání ceny pomocí jiného čísla než samotné ceny. Zákazník si totiž potřebuje cenu s…
Číst víceNechtěné zákaznické chování
Nechtěné zákaznické chování je takové chování zákazníků, které firma nevědomky podporuje, a které jí ve výsledku snižuje ziskovost. Nejčastěji vzniká…
Číst víceZdražení bez ztráty klientely
Zdražení se obvykle neobejde zcela bez ztráty klientů. Dá se ale nastavit tak, aby byl odchod klientů minimální, a aby…
Číst víceTestování ceny
Testování ceny je proces ověřování, jak trh reaguje na jinou cenovou hladinu. Místo dlouhého přemýšlení, zda je cena „správná“, se…
Číst vícePreventivní uskromnění
Preventivní uskromnění je situace, kdy si podnikatel sám snižuje cenu své práce ještě dřív, než ji vůbec nabídne zákazníkovi. Typicky…
Číst víceStrach ze zdražování
Strach ze zdražování je emoční bariéra, kvůli které podnikatel odkládá zvýšení cen, i když už k němu má věcné důvody.…
Číst víceZdražovací haló akce
Jde o náhlé plošné zdražení, které obvykle vzniká v návaznosti na náhlý záchvat odvahy konečně po letech zdražit. V některých…
Číst víceCenový kontext
Cenový kontext je referenční rámec, ve kterém klient cenu vyhodnocuje. Stejná částka může působit levně, přiměřeně nebo draze – podle…
Číst víceHybridní cenový model
Hybridní cenový model je kombinace více způsobů naceňování v rámci jednoho podnikání. Neznamená to, že si musíte vybrat pouze hodinovku…
Číst víceHodinovka a škálování podnikání
Škálování v podnikání znamená růst příjmů bez přímé úměry k odpracovanému času. Hodinová sazba je ale postavená přesně opačně –…
Číst více