Výhody hodinové sazby
Hodinová sazba má v cenotvorbě své místo, ale jen v určitých situacích. Nejde o ideální dlouhodobý model cenotvorby, spíše o…
Číst víceUuups faktor
Uuups faktor vypovídá o náročnosti spolupráce s klienty.
Vysoký uuups faktor definuje vaše klienty z pekel. Poznáte ho podle toho, že se vám při pohledu na jméno klienta na displeji zvedne tepovka. Ne proto, že by byl velký nebo důležitý, ale protože spolupráce s ním je emočně, časově nebo organizačně náročná.
Typicky zahrnuje klienty, kteří:
- často mění zadání,
- smlouvají o ceně,
- vyžadují nadstandardní péči mimo domluvený rámec,
- často reagují podrážděně, tlačí na vás,…
- zabírají nepřiměřené množství času,
- platí pozdě,
- nedodržují termíny a dohody,
- …
Zajímavé je, že vysoký uuups faktor se nejčastěji objevuje u spodních 20 % klientů – tedy u těch, kteří přinášejí nejméně obratu.
Uuups faktor je důležitý při analýze klientské základny. Pomáhá totiž odhalit, kdo vás stojí víc energie, než kolik přináší hodnoty.
Související pojmy
Strop hodinové sazby
Strop hodinové sazby je hranice, nad kterou už klienti nejsou ochotni akceptovat vaši cenu za hodinu – bez ohledu na…
Číst víceHodinovka a mikromanagement
Pokud je spolupráce postavená na hodinovce, klient neplatí za výsledek, ale za čas. A čas je pro něj náklad, který…
Číst víceFakturovatelný čas a jeho limity
Fakturovatelný čas je pouze ta část pracovního času, kterou může živnostník klientovi naúčtovat. Jde striktně o hodiny, během nichž skutečně…
Číst víceLéčebná hodinovka
Jde o speciální cenovou sazbu ve výši cen za konzultaci. Používá se v situaci, kdy klienti často volají, chtějí si…
Číst víceChtěné zákaznické chování
Chtěné zákaznické chování je takové jednání zákazníka, které firmě přináší největší hodnotu – finančně, vztahově nebo strategicky. Může jít o…
Číst víceCenový mikroskop
Cenový mikroskop znamená, že velkou částku rozporcujete na menší kousky, aby byla pro zákazníka lépe stravitelná. V praxi to znamená,…
Číst víceCenová kotva
Cenová kotva je psychologický záchytný bod, podle kterého si zákazník porovnává ceny. V principu jde o to, že člověk nikdy…
Číst víceBezpodmínečná sleva
Sleva ihned, pro každého a bez podmínky je druhá nejhorší sleva na světě. Je to sleva, kterou firma rozdává automaticky…
Číst víceSlevové úniky
Slevový únik je situace, kdy firmě pomalu odkapává zisk tím, že rozdává slevy ihned, každému a bez podmínky. Na první…
Číst víceHodnota vnímaná zákazníkem
Hodnota vnímaná zákazníkem je klíčová při cenotvorbě. Právě ona totiž rozhoduje o tom, kolik je zákazník ochoten zaplatit. Nezáleží jen…
Číst vícePrémiové ceny
Prémiové ceny jsou nadstandardní hladina nad průměrem trhu, odpovídající skutečně vysoké kvalitě, exkluzivním službám či limitovaným edicím. Nejde o přemrštěné…
Číst víceKomodita
Komodita je produkt nebo služba s minimální odlišností od nabídky konkurence a tím pádem zákazník pak vybírá jen podle ceny.…
Číst víceKlientská základna (klientský kmen)
Klientská základna zahrnuje všechny zákazníky, kteří u vás dosud nakoupili. Je to váš „kmen“ – lidé, kteří už prokázali zájem…
Číst víceInterní hodinovka
Interní hodinovka představuje vaši hodnotu celkové práce v korunách za hodinu – jinými slovy, kolik vás ve skutečnosti stojí vaše…
Číst víceFičury (z anglického features)
Fičury označují technické vlastnosti a parametry vašeho produktu či služby – například kolik metrů papíru se do stroje vejde, jakou…
Číst víceCenotvorba podle konkurence
Typicky se dělá tak, že se projdou konkurenční weby a cena se pak nastaví v podobné cenové hladině. V případě…
Číst víceBaťovské ceny
Jedná se o psychologický nástroj při práci s cenou, který funguje jen tehdy, když firmy vědí proč, a kde je…
Číst více