Strach ze zdražování
Strach ze zdražování je emoční bariéra, kvůli které podnikatel odkládá zvýšení cen, i když už k němu má věcné důvody.…
Číst víceUuups faktor
Uuups faktor vypovídá o náročnosti spolupráce s klienty.
Vysoký uuups faktor definuje vaše klienty z pekel. Poznáte ho podle toho, že se vám při pohledu na jméno klienta na displeji zvedne tepovka. Ne proto, že by byl velký nebo důležitý, ale protože spolupráce s ním je emočně, časově nebo organizačně náročná.
Typicky zahrnuje klienty, kteří:
- často mění zadání,
- smlouvají o ceně,
- vyžadují nadstandardní péči mimo domluvený rámec,
- často reagují podrážděně, tlačí na vás,…
- zabírají nepřiměřené množství času,
- platí pozdě,
- nedodržují termíny a dohody,
- …
Zajímavé je, že vysoký uuups faktor se nejčastěji objevuje u spodních 20 % klientů – tedy u těch, kteří přinášejí nejméně obratu.
Uuups faktor je důležitý při analýze klientské základny. Pomáhá totiž odhalit, kdo vás stojí víc energie, než kolik přináší hodnoty.
Související pojmy
Nechtěné zákaznické chování
Nechtěné zákaznické chování je takové chování zákazníků, které firma nevědomky podporuje, a které jí ve výsledku snižuje ziskovost. Nejčastěji vzniká…
Číst víceZdražení bez ztráty klientely
Zdražení se obvykle neobejde zcela bez ztráty klientů. Dá se ale nastavit tak, aby byl odchod klientů minimální, a aby…
Číst vícePrémiová varianta nabídky
Prémiová varianta nabídky je nejvyšší cenová varianta služby nebo produktu, určená typicky pro tzv. maximizery. Nejde o to vzít běžnou…
Číst vícePreventivní uskromnění
Preventivní uskromnění je situace, kdy si podnikatel sám snižuje cenu své práce ještě dřív, než ji vůbec nabídne zákazníkovi. Typicky…
Číst víceZdražovací haló akce
Jde o náhlé plošné zdražení, které obvykle vzniká v návaznosti na náhlý záchvat odvahy konečně po letech zdražit. V některých…
Číst víceCenová kotva u hodinovky
U hodinovky se cenovou kotvou nejčastěji stává částka, kterou má klient už v hlavě: kolik si sám vydělá nebo účtuje…
Číst vícePsychologická cenová hranice
Psychologická cenová hranice je cenový práh, po jehož překročení začne zákazník cenu vnímat jako výrazně vyšší. Typicky jde o částky,…
Číst víceOznamování zdražení
Zákazníci zpravidla nemají problém platit za produkt či službu vyšší cenu, pokud odpovídá hodnotě, kterou dostávají, a pokud o zdražování…
Číst víceCenový kontext
Cenový kontext je referenční rámec, ve kterém klient cenu vyhodnocuje. Stejná částka může působit levně, přiměřeně nebo draze – podle…
Číst víceHybridní cenový model
Hybridní cenový model je kombinace více způsobů naceňování v rámci jednoho podnikání. Neznamená to, že si musíte vybrat pouze hodinovku…
Číst víceHodinovka a škálování podnikání
Škálování v podnikání znamená růst příjmů bez přímé úměry k odpracovanému času. Hodinová sazba je ale postavená přesně opačně –…
Číst víceZlatý klient
Zlatý klient je ziskový klient, který zároveň vykazuje správné klientské chování – tedy má nízký uuups faktor. Typicky jde o…
Číst víceIdeální klient vs. zlatý klient
V marketingu se často pracuje s pojmem ideální klient. Existují návody, jak si ho definovat. Vytváří se persony. Popisují se…
Číst víceVýhody hodinové sazby
Hodinová sazba má v cenotvorbě své místo, ale jen v určitých situacích. Nejde o ideální dlouhodobý model cenotvorby, spíše o…
Číst víceStrop hodinové sazby
Strop hodinové sazby je hranice, nad kterou už klienti nejsou ochotni akceptovat vaši cenu za hodinu – bez ohledu na…
Číst víceHodinovka a mikromanagement
Pokud je spolupráce postavená na hodinovce, klient neplatí za výsledek, ale za čas. A čas je pro něj náklad, který…
Číst víceFakturovatelný čas a jeho limity
Fakturovatelný čas je pouze ta část pracovního času, kterou může živnostník klientovi naúčtovat. Jde striktně o hodiny, během nichž skutečně…
Číst více