Řízení zákaznického chování
Řízení zákaznického chování je vědomé nastavování cen, pravidel, motivací a odměn tak, aby zákazníci přirozeně směřovali k chování, které je…
Číst více
Orientační ceník má smysl tam, kde nelze dopředu stanovit pevnou cenu a nelze ani nabídnout služby v balíčcích – typicky u vysoce individualizovaných služeb, jako je pokládka podlah, výmalba, stavba, švadlenka na míru apod. Nejde o závazné číslo, ale o reálné rozpětí, které zákazníkům pomůže udělat si představu o investici, aniž byste museli každému odpovídat na dotazy na cenu.
Bez orientačního ceníku se spousta lidí ani neozve – bojí se, že je nabídka zcela mimo jejich rozpočet. A ti, co se ozvou, mohou být pro vás zcela irelevantní, takže ztratíte hodiny sestavováním individuálních cenových nabídek, které nakonec nevedou k uzavření obchodu.
Orientační ceník ukazuje typický rozsah služby a pomáhá zákazníkovi odhadnout, v jakém finančním rozmezí se bude pohybovat. Transparentní pásma filtrují nerelevantní poptávky, přitahují jen klienty se skutečným zájmem a šetří váš i jejich čas při jednání.
Příklad nesprávně sestaveného orientačního ceníku, který neukazuje konečnou cenu:
Velikost podlahy 20 m² – Cena montáže podlahy je přibližně 290 Kč
Velikost podlahy 80 m² – Cena montáže podlahy je přibližně 270 Kč
Velikost podlahy 150 m² – Cena montáže podlahy je přibližně 230 Kč
Správně sestavený orientační ceník je přepočítaný na to, co klienti nejčastěji kupují:
Cena podlahy jednoho pokoje do 20 m2 – 13 600 Kč
Cena za byt 3+1 do 80 m2 – 49 600 Kč
Cena za rodinný dům 5+1 do 150 m2 – 88 500 Kč
Řízení zákaznického chování je vědomé nastavování cen, pravidel, motivací a odměn tak, aby zákazníci přirozeně směřovali k chování, které je…
Číst víceNejlepší sleva na světě je ta 100%. Je to ta, kdy dáte k nákupu “dárek zdarma”. Zákazníci totiž milují pocit…
Číst víceNejhorší sleva na světě je taková, o které zákazník vůbec neví, že ji dostal.Firma ji poskytuje „na pozadí“ a vůbec…
Číst víceU hodinovky se cenovou kotvou nejčastěji stává částka, kterou má klient už v hlavě: kolik si sám vydělá nebo účtuje…
Číst víceDumpingová cena je cena nastavená tak nízko, že nepokrývá ani náklady na výrobu, dodání produktu nebo poskytnutí služby. V právním…
Číst víceSleva jako droga je označení pro situaci, kdy si na slevy postupně vytvoří závislost nejen zákazník, ale i firma. Na…
Číst vícePsychologická cenová hranice je cenový práh, po jehož překročení začne zákazník cenu vnímat jako výrazně vyšší. Typicky jde o částky,…
Číst víceDuální cenotvorba (duální pricing) je model, kdy různí zákazníci platí za stejný produkt nebo službu různé ceny. Typicky jde o…
Číst víceNecenová kotva je způsob, jak ovlivnit vnímání ceny pomocí jiného čísla než samotné ceny. Zákazník si totiž potřebuje cenu s…
Číst víceNechtěné zákaznické chování je takové chování zákazníků, které firma nevědomky podporuje, a které jí ve výsledku snižuje ziskovost. Nejčastěji vzniká…
Číst víceZdražení se obvykle neobejde zcela bez ztráty klientů. Dá se ale nastavit tak, aby byl odchod klientů minimální, a aby…
Číst víceTestování ceny je proces ověřování, jak trh reaguje na jinou cenovou hladinu. Místo dlouhého přemýšlení, zda je cena „správná“, se…
Číst vícePreventivní uskromnění je situace, kdy si podnikatel sám snižuje cenu své práce ještě dřív, než ji vůbec nabídne zákazníkovi. Typicky…
Číst víceStrach ze zdražování je emoční bariéra, kvůli které podnikatel odkládá zvýšení cen, i když už k němu má věcné důvody.…
Číst víceJde o náhlé plošné zdražení, které obvykle vzniká v návaznosti na náhlý záchvat odvahy konečně po letech zdražit. V některých…
Číst víceCenový kontext je referenční rámec, ve kterém klient cenu vyhodnocuje. Stejná částka může působit levně, přiměřeně nebo draze – podle…
Číst víceHybridní cenový model je kombinace více způsobů naceňování v rámci jednoho podnikání. Neznamená to, že si musíte vybrat pouze hodinovku…
Číst víceŠkálování v podnikání znamená růst příjmů bez přímé úměry k odpracovanému času. Hodinová sazba je ale postavená přesně opačně –…
Číst více