Freerideři

Freerideři jsou zákazníci, kteří používají bezplatnou (free) verzi vašeho produktu, aniž by kdy přešli na placený tarif. I když na první pohled vypadají jako slibný zdroj budoucích konverzí, ve skutečnosti mohou znamenat ztrátovost: náklady na podporu a údržbu bezplatného produktu neodpovídají tomu, kolik zákazníků následně přejde na placenou verzi.

Proto je důležité sledovat chování freeriderů – například jak často produkt používají, které funkce si oblíbili a kdy (ne)přecházejí na placenou verzi.

Pokud bude free tarif příliš štědrý (bez limitů na počet uživatelů či objem dat), velké množství uživatelů zůstane navždy na bezplatné úrovni, aniž by cokoli zaplatili. Vyplatí se proto nastavit jasné limity, aby část freeriderů dostala motivaci vyzkoušet placený tarif.

Zároveň pamatujte, že platící zákazníci ve finále doplácejí na freeridery, protože jejich platby pokrývají náklady na provoz produktu i pro bezplatné uživatele. Chcete-li udržet důvěru a spokojenost platících klientů, pravidelně vyhodnocujte poměr freeriderů k platícím uživatelům, optimalizujte free tarif a nabízejte jasné důvody („upgrade path“), proč se vyplatí přejít na placenou verzi.