Freerideři

Freerideři jsou zákazníci, kteří používají bezplatnou (free) verzi vašeho produktu, aniž by kdy přešli na placený tarif. I když na první pohled vypadají jako slibný zdroj budoucích konverzí, ve skutečnosti mohou znamenat ztrátovost: náklady na podporu a údržbu bezplatného produktu neodpovídají tomu, kolik zákazníků následně přejde na placenou verzi.

Proto je důležité sledovat chování freeriderů – například jak často produkt používají, které funkce si oblíbili a kdy (ne)přecházejí na placenou verzi.

Pokud bude free tarif příliš štědrý (bez limitů na počet uživatelů či objem dat), velké množství uživatelů zůstane navždy na bezplatné úrovni, aniž by cokoli zaplatili. Vyplatí se proto nastavit jasné limity, aby část freeriderů dostala motivaci vyzkoušet placený tarif.

Zároveň pamatujte, že platící zákazníci ve finále doplácejí na freeridery, protože jejich platby pokrývají náklady na provoz produktu i pro bezplatné uživatele. Chcete-li udržet důvěru a spokojenost platících klientů, pravidelně vyhodnocujte poměr freeriderů k platícím uživatelům, optimalizujte free tarif a nabízejte jasné důvody („upgrade path“), proč se vyplatí přejít na placenou verzi.

Zpět na slovník pojmů

Související pojmy

Nevýhody hodinové sazby

Hodinová sazba je jedním z nejčastějších způsobů naceňování služeb, zejména u freelancerů a konzultantů. Přestože působí jednoduše a férově („dostanu…

Číst více

Léčebná hodinovka

Jde o speciální cenovou sazbu ve výši cen za konzultaci. Používá se v situaci, kdy klienti často volají, chtějí si…

Číst více

Chtěné zákaznické chování

Chtěné zákaznické chování je takové jednání zákazníka, které firmě přináší největší hodnotu – finančně, vztahově nebo strategicky. Může jít o…

Číst více

Cenový mikroskop

Cenový mikroskop znamená, že velkou částku rozporcujete na menší kousky, aby byla pro zákazníka lépe stravitelná. V praxi to znamená,…

Číst více

Cenová kotva

Cenová kotva je psychologický záchytný bod, podle kterého si zákazník porovnává ceny. V principu jde o to, že člověk nikdy…

Číst více

Bezpodmínečná sleva

Sleva ihned, pro každého a bez podmínky je druhá nejhorší sleva na světě. Je to sleva, kterou firma rozdává automaticky…

Číst více

Slevové úniky

Slevový únik je situace, kdy firmě pomalu odkapává zisk tím, že rozdává slevy ihned, každému a bez podmínky. Na první…

Číst více

Slevové strategie

Slevová strategie znamená, že slevy ve firmě mají jasný účel a pravidla.Nedávají se náhodně, ale vždy slouží k tomu, aby…

Číst více

Hodnota vnímaná zákazníkem

Hodnota vnímaná zákazníkem je klíčová při cenotvorbě. Právě ona totiž rozhoduje o tom, kolik je zákazník ochoten zaplatit. Nezáleží jen…

Číst více

Prémiové ceny

Prémiové ceny jsou nadstandardní hladina nad průměrem trhu, odpovídající skutečně vysoké kvalitě, exkluzivním službám či limitovaným edicím. Nej­­de o přemrštěné…

Číst více

Minimální hodnota zakázky

Minimální hodnota zakázky je nejnižší částka, pod kterou firma nemůže zakázku realizovat. Vychází z výpočtů nákladů a určuje hranici, pod…

Číst více

Komodita

Komodita je produkt nebo služba s minimální odlišností od nabídky konkurence a tím pádem zákazník pak vybírá jen podle ceny.…

Číst více

Interní hodinovka

Interní hodinovka představuje vaši hodnotu celkové práce v korunách za hodinu – jinými slovy, kolik vás ve skutečnosti stojí vaše…

Číst více

Hodinové balíčky

Hodinové balíčky jsou předplacené bloky času, které si klient kupuje najednou. Konzultant tak může nabídnout například: Hodinové balíčky využívají ti,…

Číst více