Klientská základna (klientský kmen)

Klientská základna zahrnuje všechny zákazníky, kteří u vás dosud nakoupili. Je to váš „kmen“ – lidé, kteří už prokázali zájem o vaše produkty či služby a zaplatili vám.

Znalosti o klientské základně získáváme z kvalitativní i kvantitativní analýzy: zjišťujeme, jaké potřeby a chování zákazníci mají, co nejčastěji nakupují, jak často se vracejí, jak reagují na změnu cen nebo nové nabídky,… Tyto informace pak využíváme při cenotvorbě, zdražování, přípravě upsellů nebo škálování byznysu.

Klientská základna se dá rozdělit do několika segmentů – nejčastěji podle obratu a ziskovosti za dané období. Díky tomu poznáte například:

  • Top klienty, kteří vám generují největší zisky a vyplatí se jim dávat exkluzivní servis
  • Střední segment, u kterého optimalizujete nabídky a cenové modely pro lepší konverzi
  • Nízkoprofitové či ztrátové klienty, kde je potřeba zvážit úpravu minimální hodnoty zakázky či ukončení spolupráce.

Díky znalosti své klientské základny můžete strategicky řidit ceny, optimalizovat marketingové aktivity a směřovat pozornost tam, kde vám to přinese nejvyšší návratnost. Tím držíte stabilní růst svého byznysu.

Zpět na slovník pojmů

Související pojmy

Nevýhody hodinové sazby

Hodinová sazba je jedním z nejčastějších způsobů naceňování služeb, zejména u freelancerů a konzultantů. Přestože působí jednoduše a férově („dostanu…

Číst více

Léčebná hodinovka

Jde o speciální cenovou sazbu ve výši cen za konzultaci. Používá se v situaci, kdy klienti často volají, chtějí si…

Číst více

Chtěné zákaznické chování

Chtěné zákaznické chování je takové jednání zákazníka, které firmě přináší největší hodnotu – finančně, vztahově nebo strategicky. Může jít o…

Číst více

Cenový mikroskop

Cenový mikroskop znamená, že velkou částku rozporcujete na menší kousky, aby byla pro zákazníka lépe stravitelná. V praxi to znamená,…

Číst více

Cenová kotva

Cenová kotva je psychologický záchytný bod, podle kterého si zákazník porovnává ceny. V principu jde o to, že člověk nikdy…

Číst více

Bezpodmínečná sleva

Sleva ihned, pro každého a bez podmínky je druhá nejhorší sleva na světě. Je to sleva, kterou firma rozdává automaticky…

Číst více

Slevové úniky

Slevový únik je situace, kdy firmě pomalu odkapává zisk tím, že rozdává slevy ihned, každému a bez podmínky. Na první…

Číst více

Slevové strategie

Slevová strategie znamená, že slevy ve firmě mají jasný účel a pravidla.Nedávají se náhodně, ale vždy slouží k tomu, aby…

Číst více

Hodnota vnímaná zákazníkem

Hodnota vnímaná zákazníkem je klíčová při cenotvorbě. Právě ona totiž rozhoduje o tom, kolik je zákazník ochoten zaplatit. Nezáleží jen…

Číst více

Prémiové ceny

Prémiové ceny jsou nadstandardní hladina nad průměrem trhu, odpovídající skutečně vysoké kvalitě, exkluzivním službám či limitovaným edicím. Nej­­de o přemrštěné…

Číst více

Minimální hodnota zakázky

Minimální hodnota zakázky je nejnižší částka, pod kterou firma nemůže zakázku realizovat. Vychází z výpočtů nákladů a určuje hranici, pod…

Číst více

Komodita

Komodita je produkt nebo služba s minimální odlišností od nabídky konkurence a tím pádem zákazník pak vybírá jen podle ceny.…

Číst více

Interní hodinovka

Interní hodinovka představuje vaši hodnotu celkové práce v korunách za hodinu – jinými slovy, kolik vás ve skutečnosti stojí vaše…

Číst více

Hodinové balíčky

Hodinové balíčky jsou předplacené bloky času, které si klient kupuje najednou. Konzultant tak může nabídnout například: Hodinové balíčky využívají ti,…

Číst více