Testování ceny
Testování ceny je proces ověřování, jak trh reaguje na jinou cenovou hladinu. Místo dlouhého přemýšlení, zda je cena „správná“, se…
Číst víceIdeální klient vs. zlatý klient
V marketingu se často pracuje s pojmem ideální klient. Existují návody, jak si ho definovat. Vytváří se persony. Popisují se věk, hodnoty, styl života, oblíbené značky,…
Často vznikne krásný obrázek neexistujícího klienta, který u vás nikdy nenakoupil, ale na kterého přesto směřujete své zdroje a energii.
Místo hledání teoretického vysněného zákazníka dává větší smysl podívat se na data z analýzy klientské základny a odhalit, kdo je váš zlatý klient:
- Kdo vám už dnes přináší nejvíce peněz?
- Za jaké služby?
- Jaká je jejich ziskovost?
- Jaký je jejich uuups faktor?
- Jaké problémy jim pomáháte řešit?
- Co na vašich službách nejvíce oceňují?
- …
Nehažte reálné klienty na hnůj jen proto, že neodpovídají marketingové představě. Poklad už mezi nimi máte. Jen je potřeba ho najít.
Ideální klient tedy nevzniká v PowerPointu. Vychází z analýzy vaší klientské základny a z pochopení toho, kdo vás skutečně živí.Více o tom, jak pracovat s daty a najít svého skutečného ideálního klienta, najdete v článku: Analýza klientské základny: klíč k růstu, škálování a navyšování zisku.
Související pojmy
Zdražení jako filtr klientely
Zdražení může fungovat jako filtr klientely. Vyšší ceny totiž mohou odradit klienty z pekel případně ztrátové klienty. Zároveň uvolňuje kapacitu…
Číst vícePreventivní uskromnění
Preventivní uskromnění je situace, kdy si podnikatel sám snižuje cenu své práce ještě dřív, než ji vůbec nabídne zákazníkovi. Typicky…
Číst vícePrémiová varianta nabídky
Prémiová varianta nabídky je nejvyšší cenová varianta služby nebo produktu, určená typicky pro tzv. maximizery. Nejde o to vzít běžnou…
Číst víceStrach ze zdražování
Strach ze zdražování je emoční bariéra, kvůli které podnikatel odkládá zvýšení cen, i když už k němu má věcné důvody.…
Číst víceRetrospektivní rabat (zpětný bonus)
Retrospektivní rabat je sleva, kterou zákazník získá až po splnění předem stanovené podmínky. Například: firma mu následně vrátí část peněz…
Číst víceZdražovací haló akce
Jde o náhlé plošné zdražení, které obvykle vzniká v návaznosti na náhlý záchvat odvahy konečně po letech zdražit. V některých…
Číst víceVěrnostní program
Věrnostní program je nástroj, kterým firma odměňuje zákazníky za jejich nákupy. Velmi častou chybou je, že věrnostní program funguje jako…
Číst víceŘízení zákaznického chování
Řízení zákaznického chování je vědomé nastavování cen, pravidel, motivací a odměn tak, aby zákazníci přirozeně směřovali k chování, které je…
Číst víceNejlepší sleva na světě
Nejlepší sleva na světě je ta 100%. Je to ta, kdy dáte k nákupu “dárek zdarma”. Zákazníci totiž milují pocit…
Číst víceNejhorší sleva na světě
Nejhorší sleva na světě je taková, o které zákazník vůbec neví, že ji dostal.Firma ji poskytuje „na pozadí“ a vůbec…
Číst víceCenová kotva u hodinovky
U hodinovky se cenovou kotvou nejčastěji stává částka, kterou má klient už v hlavě: kolik si sám vydělá nebo účtuje…
Číst víceDumpingová vs. příliš nízká zaváděcí cena
Dumpingová cena je cena nastavená tak nízko, že nepokrývá ani náklady na výrobu, dodání produktu nebo poskytnutí služby. V právním…
Číst víceSleva jako droga
Sleva jako droga je označení pro situaci, kdy si na slevy postupně vytvoří závislost nejen zákazník, ale i firma. Na…
Číst vícePsychologická cenová hranice
Psychologická cenová hranice je cenový práh, po jehož překročení začne zákazník cenu vnímat jako výrazně vyšší. Typicky jde o částky,…
Číst víceDuální cenotvorba (duální pricing)
Duální cenotvorba (duální pricing) je model, kdy různí zákazníci platí za stejný produkt nebo službu různé ceny. Typicky jde o…
Číst víceNecenová (nefinanční) kotva
Necenová kotva je způsob, jak ovlivnit vnímání ceny pomocí jiného čísla než samotné ceny. Zákazník si totiž potřebuje cenu s…
Číst víceNechtěné zákaznické chování
Nechtěné zákaznické chování je takové chování zákazníků, které firma nevědomky podporuje, a které jí ve výsledku snižuje ziskovost. Nejčastěji vzniká…
Číst více